商用服務機器人指在非制造業的商用服務場景中，用來替代或輔助人類進行服務性質工作的機器人；

常見的商用場景中，商用服務機器人主要分為終端配送類機器人，商用清潔類機器人，引導講解類機器人等，被廣泛應用在餐廳、酒店、娛樂、 商超等場所，輔助場景運營方實現數智化升級，降本增效。

1 實現價值：從營銷噱頭到場景賦能

場景內的標準化程度越高，機器人對人類的可替代性就越強，便越能通過標準化作業降低人類員工數量，同時一線員工的工資與機器人使用成本 差距越大，服務機器人可節省的人力成本就越多；

當“機器人節約人力成本”真正成為行業共識，商用服務機器人將正式進入擴張期。

2 深耕需求：需求明朗且價值逐步被認可

服務機器人在場景業務中的使用頻率越高，創造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；

受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越高的場景下，服務機器人的使用頻率越高，客戶滿意度也會相應地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務機器人價值認可度將更依賴于產品本身的技術完成度與實際使用價值。

3 他山之石：海外與國內廠商的內外兼修

配送機器人累計運行距離高達55萬英里，4700萬次配送，全球每天9000小時工作時間；

模塊化的設計方式為其機器人產品在復雜場景的多樣化用途提供了功能的可重組性，并通過統一標準的機器人運動底座規模化生產穩定產品質量， 降低維修成本。

4 保持專注：產品與服務方為取勝之匙

從本質上看，商服機器人的應用屬于整體服務產業數智化升級過程中的重要載體，發展與擴張模式應該依附于其產品與技術本身，需要強大的產 品力支撐其業務的發展，這與過往通過資本野蠻生長的互聯網模式并不相同；

整個行業需要圍繞實際場景的需求，專注產品和服務，真正有價值的服務機器人，避免“噱頭”的制造；

附件：甲子光年：2022中國商用服務機器人行業簡析