工在日常的工作中還經常遇到申請休假、競聘、崗位調動等各種業務流程處理的場景，而這些業務場景也常常分布在業務系統的不同層級的功能里面，給員工的操作帶來較為復雜的體驗和操作困難。為提高公司人力資源管理的效率，提升員工獲取人資知識的便利性，因此開展“人力小智智能問答助手”應用建設。

“人力小智智能問答助手”可以實現用戶通過自然語言交互的方式實現知識問答、業務查詢與操作，以及協助業務人員及用戶進行智能分析與輔助決策，推動人資業務的數字化運轉。

人力小智智能問答助手建設的體系架構主要包括大瓦特大模型底座接入及優化、智搜智能問答支撐服務建設 (人資制度全場景問答、業務數據查詢、業務流程智能輔助管理、人資知識庫、用戶畫像、知識標簽體系等）、人力小智（PC 及 elink 移動端）應用改造等內容。

基于智能問答的場景應用，構建用戶畫像體系、人資知識空間、知識標簽、制度問答場景應用、智能數據查詢問答場景應用、業務流程智能輔助管理問答場景應用，為現有電網管理平臺人資域人力小智及 elink 端人力小智智能化改造提供應用支撐。基于智能問答的知識管理需求，構建人資知識空間、人資問答對庫、人資域業務數據鏈接、人資域業務系統鏈接等應用能力，為智能問答提供精準的知識數據。

1)用戶畫像體系

以用戶信息為基礎，結合業務場景所需信息，構建用戶畫像，滿足知識問答、業務數據查詢、業務流程創建等基于用戶個人特征的個性化需求。

2)人資知識空間

對接協同辦公系統，自動接入制度文件，并實現制度文件的自動更新，始終保持問答知識庫內容的有效性。

3)知識標簽

構建知識標簽體系：基于大模型，針對人資制度文件處理，構建人資知識標簽體系。 智能打標：基于人工智能算法，完成制度文件的智能打標，提高問答信息的檢索效率。

4)制度問答場景

基于人資知識庫對應業務場景相關制度文件及用戶提問，準確識別員工的查詢意圖，并根據員工的崗位、職級和權限等個性化信息，進行個性化的知識檢索，結合向量化檢索技術，快速定位并提供最相關的知識數據給到大模型，大模型解讀后通過自然語言生成答案給到員工，并給出參考來源，支持多輪問答。系統支持全場景制度文件的智能問答。

人力小智智能問答助手通過識別員工意圖自動解析并檢索公司內部的規章制度、政策文件和業務流程等相關信息，自動高效提供最匹配的答案，從而提高人資制度知識查詢效率，并確保人資領域政策信息的準確傳達。通過開展人力小智智能助手應用建設，實現員工能夠迅速獲取人力資源相關知識數據，極大提高了員工對人資知識自助獲取服務體驗和人資業務處理效率。